Viajar de avião com bagagem em excesso pode gerar custos adicionais e, em alguns casos, transtornos no momento do embarque.
A Resolução ANAC nº 400/2016 traz normas claras sobre o transporte de bagagens, tanto em relação ao peso permitido quanto às taxas cobradas pelo excedente. Este texto detalha as regras aplicáveis e como o passageiro pode evitar surpresas no aeroporto.
O Que É Considerado Excesso de Bagagem?
O excesso de bagagem ocorre quando o peso ou o volume das malas despachadas ou de mão ultrapassa o limite estipulado pela companhia aérea no contrato de transporte.
A Resolução 400 determina que as empresas devem informar previamente:
O peso permitido: Para bagagem de mão e despachada.
As dimensões máximas: Especialmente para bagagem de mão.
As taxas aplicáveis ao excedente: Valores cobrados por quilo ou por mala extra.
Dr. Oliveira destaca: “A transparência sobre as condições de transporte de bagagem é essencial para evitar conflitos e garantir que o consumidor não seja surpreendido com cobranças abusivas.”
Limites de Bagagem Permitidos
De acordo com as normas gerais praticadas pelas companhias aéreas no Brasil:
Bagagem de Mão: Geralmente limitada a 10 kg, com dimensões máximas que variam entre 55 cm x 35 cm x 25 cm.
Bagagem Despachada: Em voos domésticos, não é obrigatório incluir franquia no preço da passagem. Franquias de 23 kg são comuns em voos internacionais.
Esses limites podem variar conforme a tarifa adquirida (básica, flexível, promocional etc.) ou a política específica de cada companhia.
Taxas de Excesso de Bagagem
As companhias têm liberdade para definir os valores cobrados pelo excesso de bagagem, desde que essas taxas sejam claramente informadas durante o processo de compra da passagem. As cobranças podem ser aplicadas por:
Quilo excedente: Uma tarifa fixa por cada quilo que ultrapasse o limite permitido.
Mala adicional: Um valor fixo por cada bagagem despachada que exceda o número permitido.
Casos Reais de Excesso de Bagagem
Em 2022, uma passageira relatou que foi cobrada por excesso de bagagem em um voo doméstico, mesmo após verificar no site da companhia que estava dentro do limite permitido.
Após registrar reclamação na ANAC, a passageira conseguiu reembolso da taxa e uma indenização simbólica pelos transtornos causados.
Outro caso envolveu um passageiro que, em um voo internacional, foi surpreendido com uma cobrança adicional por uma mala de 25 kg, quando o limite informado era de 23 kg.
Após buscar reparação, a companhia ajustou sua política para incluir tolerâncias de até 2 kg em casos semelhantes.
Como Evitar Problemas com Excesso de Bagagem
Cheque a Franquia Antes de Viajar: Verifique no site da companhia os limites para sua tarifa.
Pese Sua Bagagem: Utilize uma balança para evitar surpresas no momento do check-in.
Opte por Tarifas com Franquia Incluída: Se for viajar com muitos itens, escolha tarifas que já incluam bagagem despachada.
Organize os Itens de Mão: Redistribua o peso, se possível, para não exceder o limite de bagagem de mão.
Direitos do Passageiro
A Resolução 400 também estabelece que as taxas de excesso devem ser claras e informadas no momento da compra. Além disso:
O valor das cobranças não pode ser abusivo.
As regras devem ser apresentadas em português para o consumidor brasileiro.
Eventuais cobranças indevidas devem ser reembolsadas.