Impactos da Resolução 400 na Modernização do Transporte Aéreo Brasileiro

A Resolução ANAC nº 400/2016 é um marco regulatório que trouxe mudanças significativas para o transporte aéreo brasileiro.

Ao estabelecer regras claras e objetivas para a relação entre passageiros e companhias aéreas, a norma não apenas fortaleceu os direitos dos consumidores, mas também impulsionou a modernização do setor, promovendo maior transparência e eficiência operacional.

1. Transparência e Confiança no Mercado Aéreo

Um dos impactos mais evidentes da Resolução 400 foi o aumento da transparência na comercialização de passagens aéreas. A obrigatoriedade de informar de forma clara os valores totais das passagens — incluindo taxas e impostos — e de detalhar condições de cancelamento e remarcação fortaleceu a confiança dos consumidores no mercado aéreo.

Dr. Oliveira destaca: “Transparência não é apenas um direito do consumidor, mas também um elemento essencial para fortalecer a credibilidade e a sustentabilidade do setor aéreo.”

2. Flexibilidade para Consumidores

A Resolução também trouxe maior flexibilidade aos consumidores. Um exemplo disso é o direito de desistir da compra da passagem em até 24 horas, desde que adquirida com pelo menos 7 dias de antecedência. Essa medida beneficia passageiros que precisam ajustar seus planos de viagem e reduz a frustração com penalidades excessivas.

3. Regras Mais Claras para Bagagens

Outro impacto foi a regulamentação do transporte de bagagens. A norma definiu regras para a franquia mínima de bagagem de mão e permitiu a comercialização separada de bagagens despachadas, alinhando o Brasil às práticas internacionais. Isso contribuiu para maior competitividade entre as companhias e permitiu que os passageiros escolhessem apenas os serviços que realmente necessitam.

4. Modernização Operacional das Companhias

A regulamentação também incentivou as companhias aéreas a modernizarem seus processos operacionais. Ao padronizar procedimentos e exigir maior eficiência no atendimento aos consumidores, a Resolução 400 estimulou melhorias tecnológicas, como a implantação de sistemas mais intuitivos para compra de passagens e o aprimoramento de canais de atendimento.

5. Fiscalização e Penalidades

A ANAC intensificou sua fiscalização com base nas diretrizes da Resolução, aplicando multas em casos de descumprimento das normas. Um exemplo foi a aplicação de sanções a companhias que não prestaram assistência material em situações de atraso e cancelamento, como amplamente divulgado na mídia.